Última actualización: 31 de julio de 2025
Compromiso con la Transparencia
En Portfierce valoramos la confianza de nuestros clientes. Esta política de reembolso ha sido diseñada para ser justa, clara y comprensible, protegiendo tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.
Política General de Cancelación
Cancelaciones por parte del Cliente
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran cancelar o modificar tu reserva. Hemos establecido las siguientes condiciones:
| Tiempo de Cancelación |
Penalización |
Reembolso |
| Más de 15 días antes |
10% del total |
90% del importe pagado |
| 8-15 días antes |
25% del total |
75% del importe pagado |
| 3-7 días antes |
50% del total |
50% del importe pagado |
| 24-72 horas antes |
75% del total |
25% del importe pagado |
| Menos de 24 horas |
100% del total |
Sin reembolso |
Cancelaciones por Condiciones Meteorológicas
La seguridad de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad. En caso de condiciones meteorológicas adversas:
- Reembolso completo (100%) si cancelamos por razones de seguridad
- Reprogramación gratuita en fecha alternativa sin penalizaciones
- Decisión del capitán: La decisión final sobre la seguridad de navegación corresponde al capitán
- Aviso previo: Te notificaremos con al menos 3 horas de antelación cuando sea posible
Políticas Específicas por Servicio
Alquiler de Yates Privados
Condiciones Especiales:
- Las reservas de última hora (menos de 48 horas) requieren pago completo y no son reembolsables
- Modificaciones de fecha sin costo adicional hasta 7 días antes (sujeto a disponibilidad)
- El combustible no consumido se reembolsa al 100%
- Servicios adicionales contratados siguen las mismas condiciones
Eventos Corporativos
Condiciones Especiales:
- Requieren contrato específico con términos particulares
- Cancelaciones con más de 30 días: 5% de penalización
- Catering contratado tiene política separada del proveedor
- Equipamiento audiovisual tiene condiciones específicas de cancelación
Cruceros Personalizados
Condiciones Especiales:
- Itinerarios personalizados requieren planificación avanzada
- Cambios de ruta el día del viaje pueden generar costos adicionales
- Actividades en destino siguen las políticas de terceros proveedores
Circunstancias Especiales
Caso Fortuito y Fuerza Mayor
En situaciones extraordinarias fuera de nuestro control, aplicamos las siguientes políticas:
- Pandemia o emergencias sanitarias: Reprogramación gratuita o reembolso completo
- Restricciones gubernamentales: Reembolso del 100% si los servicios no pueden prestarse
- Emergencias técnicas del yate: Reembolso completo o sustitución por embarcación equivalente
- Huelgas de puertos: Reprogramación sin costo o reembolso completo
Emergencias Médicas
Entendemos que las emergencias médicas son imprevistas:
- Reembolso del 90% con certificado médico oficial
- Reprogramación gratuita cuando sea posible
- Aplica para el titular de la reserva y familiares directos
- Debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores al evento médico
Proceso de Reembolso
Cómo Solicitar un Reembolso
- Contacto inmediato: Notifica tu cancelación lo antes posible
- Formulario de cancelación: Completa nuestro formulario oficial
- Documentación: Proporciona cualquier documento requerido
- Confirmación: Recibirás confirmación de tu solicitud en 24 horas
- Procesamiento: Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles
Métodos de Reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: Reembolso al método de pago original (3-7 días hábiles)
- Transferencia bancaria: Para pagos realizados por transferencia (5-10 días hábiles)
- PayPal: Reembolso inmediato a la cuenta PayPal utilizada
- Crédito Portfierce: Crédito para futuras reservas (válido por 12 meses)
Modificaciones de Reserva
Cambios Permitidos Sin Costo
- Cambio de fecha con más de 7 días de antelación (sujeto a disponibilidad)
- Reducción del número de huéspedes hasta 48 horas antes
- Modificación del horario de salida hasta 24 horas antes
- Cambios en el catering hasta 72 horas antes
Cambios que Generan Costos Adicionales
- Aumento del número de huéspedes (diferencia de precio)
- Upgrade de embarcación (diferencia de precio)
- Servicios adicionales de último momento
- Cambios de itinerario el día del servicio
Derechos del Consumidor
Además de esta política, tienes derechos según la legislación española de protección al consumidor:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Derecho de desistimiento en compras online (14 días para servicios no iniciados)
- Resolución de conflictos a través de organismos de consumo
- Mediación gratuita antes de procesos judiciales
Exclusiones de Reembolso
No procede reembolso en los siguientes casos:
- No presentación del cliente sin aviso previo (no-show)
- Conducta inapropiada que requiera finalizar el servicio
- Violación de las normas de seguridad a bordo
- Consumo excesivo de alcohol que comprometa la seguridad
- Daños causados por negligencia del cliente
Seguros y Protección Adicional
Seguro de Cancelación Opcional
Ofrecemos un seguro de cancelación opcional que cubre:
- Reembolso del 100% por cualquier motivo personal
- Cobertura médica familiar extendida
- Protección contra cambios de viaje de último momento
- Costo: 8% del valor total de la reserva
Contacto para Cancelaciones
Compromiso de Servicio
En Portfierce nos comprometemos a:
- Transparencia total en todas nuestras políticas
- Atención personalizada para cada caso de cancelación
- Flexibilidad cuando las circunstancias lo permitan
- Comunicación clara durante todo el proceso
- Mejora continua de nuestras políticas basada en feedback
Nuestro Compromiso
Entendemos que planificar experiencias náuticas requiere flexibilidad. Aunque tenemos políticas claras, siempre estamos dispuestos a evaluar circunstancias especiales y encontrar soluciones que beneficien a ambas partes. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Esta política de reembolso puede ser actualizada periódicamente. Los cambios serán comunicados a través de nuestro sitio web y correo electrónico. La versión vigente al momento de tu reserva será la aplicable a tu servicio.